1979年對于錢江明而言，意義非凡。家鄉(xiāng)創(chuàng)建了一家電梯廠。由此，具有七百多年行商坐賈底蘊的南潯熱土上，又誕生了一門新行業(yè)。新廠新業(yè)，當(dāng)然需要一批技術(shù)人才。而時任北里公社中學(xué)代課教師的錢江明，憑借當(dāng)初“湖州工?！睓C械制造專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)條件，在全公社具有高中以上文化水平的200多名年輕人中脫穎而出，最終以五比一的比例擇優(yōu)錄用，并成為電梯廠技術(shù)科科長。


盡管如此，這對于錢江明而言依舊是一個不小的挑戰(zhàn)。從未涉足該行業(yè)，如何才能造出電梯？為此，他多處打聽，終于走進了上海電梯廠，第一次對電梯有了直觀的感受。


時至今日，他依舊記得，當(dāng)初在上海電梯廠看到電梯成型的過程時自己激動的模樣。在現(xiàn)場，他虛心求教，慢慢摸索電梯生產(chǎn)的門道。


回來后，錢江明對電梯生產(chǎn)有了深刻的見解，并幫助電梯廠繪制發(fā)展規(guī)劃圖：從載貨電梯逐步向客貨兩用梯過渡。事實證明，錢江明的發(fā)展理念是正確的。


基于對電梯的獨特見解，錢江明奉命進入湖州恒達電梯廠出任主管生產(chǎn)、技術(shù)的副廠長。


1996年，又成為錢江明人生中的第二個轉(zhuǎn)折點。由于受到時局影響，湖州恒達電梯廠曾一度陷入資不抵債的困境。


眼看著企業(yè)即將倒閉，錢江明心疼。為此，他做了一個大膽舉動：個人承包。這意味著他承擔(dān)起了企業(yè)200多萬元的負(fù)債以及50多名員工的工資。


承包后，企業(yè)才剛剛開始運作，錢江明卻再次遭遇亞洲金融危機。債主輪番上陣討債讓他陷入四面楚歌的境地。


為此，錢江明賣掉了老廠房用于還債，并租用了占地僅3畝的新廠房，取名湖州恒達電梯有限公司。


新的廠房，新的開始。在接下來的日子里，錢江明以技術(shù)創(chuàng)新為突破口，逐步開拓市場。短短一年時間，錢江明非但還清了所有的債務(wù)，還有盈余可供擴大再生產(chǎn)。


1999年，錢江明又買下6畝地，造起了新廠房。同時，更名為浙江恒達電梯有限公司，實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。原先的廠房則租給別人為恒達電梯生產(chǎn)配件。而后，他又再次擴大產(chǎn)能，在30畝的土地上建起了新廠房。


2005年，又是錢江明大動干戈的一年。他在日本考察中發(fā)現(xiàn)富士FA系統(tǒng)制御株式會社的電器制造技術(shù)相當(dāng)先進，便有了合作意向。不久，他就與富士簽下了技術(shù)合作的條約。


經(jīng)過3年的磨合，2008年，以錢氏75%的股權(quán)、日資占25%的比例，正式與富士合資，并更名為恒達富士電梯有限公司。2010年，錢江明又購入80畝地，建造新廠房。去年，恒達富士的銷售額近7億元。


眼下，恒達富士主要從事垂直電梯和自動扶梯的研發(fā)、制造、安裝及維保服務(wù)，具有國家特種設(shè)備制造安全“A”級許可證資質(zhì)的中外合資企業(yè)。已形成了可以滿足客戶多樣化需求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，涵蓋乘客電梯、病床電梯、住宅電梯、載貨電梯、觀光電梯、液壓電梯、汽車電梯、無機房電梯、自動扶梯和自動人行道等系列產(chǎn)品。


在管理上，錢江明還確立了面向市場、面向未來、面向世界、面向用戶的經(jīng)營理念與管理制度，建立了集CAD（計算機輔助設(shè)計）、CAM（計算機輔助制造）、CAPP（計算機工藝設(shè)計）、ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）為一體的綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，現(xiàn)正日臻完善。


即便如此，技術(shù)人員出身的錢江明依舊閑不住。今年新開工建設(shè)的大眾電梯項目投產(chǎn)后，將實現(xiàn)整機、配件兩手抓，拉長產(chǎn)業(yè)鏈。


2014年，恒達富士再次發(fā)力。根據(jù)計劃，今年企業(yè)將朝著10億元的銷售目標(biāo)沖刺，其中出口1億元。

“我們做的是品牌”


記者：在成立之初，恒達富士如何準(zhǔn)確定位并逐步站穩(wěn)腳跟？

錢江明：做一部真正代表南潯的電梯，是我一直以來的夢想。在創(chuàng)業(yè)之初，企業(yè)也面臨金融危機，后來通過轉(zhuǎn)制民營企業(yè)，發(fā)展逐漸步入正軌，并不斷擴大產(chǎn)能。

企業(yè)不僅要做大，更要做強。所以在2005年，企業(yè)與富士FA系統(tǒng)制御株式會社建立了合作關(guān)系。經(jīng)過3年的磨合，在2008年，我以擁有75%的股權(quán)，正式與富士合資，并更名為恒達富士電梯有限公司。經(jīng)過不斷的技術(shù)積累，到去年，企業(yè)年銷售量已突破了1萬臺，今年電梯銷售目標(biāo)是1.3萬臺。

記者：恒達富士能夠在眾多電梯企業(yè)中脫穎而出，成為行業(yè)中的佼佼者，您覺得關(guān)鍵在于什么？

錢江明：恒達富士成立之初，技術(shù)是企業(yè)最核心的競爭力。800平方米的研發(fā)中心、60多名技術(shù)人員、每年2000多萬元的研發(fā)費用，為企業(yè)的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)提供保障。目前企業(yè)已經(jīng)擁有80多項發(fā)明專利和實用新型專利。同時先后獲得國家高新技術(shù)企業(yè)、省專利示范企業(yè)、省高新技術(shù)企業(yè)研究開發(fā)中心、省著名商號企業(yè)、市重點骨干企業(yè)、市科學(xué)技術(shù)進步獎等。電梯品種已經(jīng)涵蓋乘客電梯、載貨電梯、病床電梯、住宅電梯、液壓電梯、無機房電梯、觀光電梯、雜物電梯、電動扶梯、自動人行道等系列。

在技術(shù)研發(fā)上，除了企業(yè)自主研發(fā)之外，還加強與院校的合作，向外“借智”。前不久，企業(yè)還以350萬元拍下一項科技成果——“恒溫恒濕智能電梯的研發(fā)”項目。該項目可以使轎廂內(nèi)的調(diào)溫迅速、均勻，也避免了空調(diào)直吹的問題。技術(shù)購買也是一種方式，不僅可以節(jié)約研發(fā)時間，還可以節(jié)省研發(fā)成本。

記者：您在人才管理上有什么心得？

錢江明：我以前也是一名技術(shù)人員，所以對于技術(shù)型人才比較看中。在管理上，我覺得一是對人才不僅要善于識別其優(yōu)點，而且要敢于大膽地使用，讓他們充分顯示自己的才能，并不惜以高薪留住人才；二是找合格的代理商，且要讓他們有利可圖；三是抓好售后服務(wù)，令客戶無售后之憂；四是建立一支由40多名檢驗員組成的“恒達富士電梯安裝檢驗隊”，確保電梯質(zhì)量百分百合格。

不斷拉長產(chǎn)業(yè)鏈

記者：作為一家本土的老牌企業(yè)，您如何看待我區(qū)“整機企業(yè)多、配件企業(yè)少”的現(xiàn)象？

錢江明：從電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度而言，眾多配件企業(yè)“托”出少數(shù)整機企業(yè)才是整個產(chǎn)業(yè)的合理結(jié)構(gòu)。但實際上，我區(qū)的電梯整機企業(yè)與配件企業(yè)的關(guān)系卻恰恰相反。這是由于南潯配件企業(yè)起步晚的客觀原因造成的。

但是從另一方面來說，我區(qū)電梯進一步做大，仍然有不小的空間，“做大整機、做強配件、提高本地配套率”仍有無限可能。

記者：目前，我區(qū)也在積極引進一些高端的配件企業(yè)，努力提升本地配套率，在您看來，這對于全區(qū)電梯產(chǎn)業(yè)發(fā)展有什么意義？

錢江明：政府的積極引導(dǎo)，對于產(chǎn)業(yè)發(fā)展有積極推進作用。目前，不少大型配件企業(yè)紛紛進駐南潯，這對于我們企業(yè)而言是一個利好消息。我們十分歡迎高端配件企業(yè)落戶南潯。

接下來，我們也會對配件企業(yè)進行考察，有針對性地與本地配件企業(yè)合作。

記者：作為一家整機企業(yè)，面對上述發(fā)展趨勢，恒達富士如何強化“內(nèi)功”？

錢江明：真正的電梯企業(yè)應(yīng)該做到：電梯配件從上游企業(yè)車間生產(chǎn)出來，直接被送到緊鄰的下游企業(yè)進行組裝。目前“恒富集團”，除了恒達富士之外，今年開工建設(shè)的大眾電梯項目，建成后將形成年產(chǎn)1.5萬臺整機、5000套立體停車庫及2萬套電梯配件的生產(chǎn)能力。與此同時，目前集團旗下還有恒鼎、江華等配套企業(yè)。為更好地開拓中原及北方銷售市場，2012年企業(yè)抓住了河南許昌招商引資的機會，以控股51%，將設(shè)在當(dāng)?shù)氐匿N售網(wǎng)絡(luò)升格為隸屬于恒達富士的分公司，即有著200畝地的整機制造分廠。

當(dāng)然企業(yè)還可以與下游的科技型中小企業(yè)，開展協(xié)同創(chuàng)新、協(xié)同制造的分包協(xié)作，建立緊密型的長期合作關(guān)系，最終實現(xiàn)“雙贏”。因為大企業(yè)涉足配件需要技術(shù)和時間，而中小企業(yè)依靠精湛技術(shù)，也可以成為細(xì)分領(lǐng)域的老大，兩者“牽手”可以促進產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部資源整合、產(chǎn)能對接、平臺共享。

“綠色經(jīng)濟”創(chuàng)造新市場

記者：節(jié)能降耗目前已經(jīng)成為全球的議題，許多企業(yè)也在積極挖掘綠色經(jīng)濟，恒達富士在綠色布局方面有哪些想法？

錢江明：關(guān)于綠色經(jīng)濟，我們的目標(biāo)是產(chǎn)品從生產(chǎn)再到使用的整個生命周期的節(jié)能。

在產(chǎn)品方面，我們自主研發(fā)的太陽能電梯，通過在外面安裝一塊太陽能光伏板，它能夠自主根據(jù)太陽光的照射方向與強度調(diào)整太陽能光伏組件方陣的傾斜度，最大限度將太陽能轉(zhuǎn)化為電能，再通過逆變器把交流電轉(zhuǎn)換為直流電，供電梯運行。同時，該系統(tǒng)的10個主要部件中，單晶硅電池組件、逆變器、監(jiān)控系統(tǒng)及軟件是核心部件，這些都由企業(yè)自主研發(fā)。其次是在生產(chǎn)過程中，通過引進新設(shè)備，降低能耗，節(jié)約成本。

記者：恒達富士的太陽能電梯已經(jīng)開始推廣，目前推廣程度如何？

錢江明：目前，已經(jīng)拿到了10多臺的訂單量。特別是在廣州國際電梯展覽會上奪得不少眼球，在各銷售點前來咨詢的商家也不在少數(shù)。今年，企業(yè)的出口銷售將沖刺1億元，比去年增長50%，正是基于太陽能電梯的推廣。

記者：節(jié)能產(chǎn)品價格相對較高，在競爭上可能存在劣勢，恒達富士如何應(yīng)對這樣的情況？

錢江明：節(jié)能產(chǎn)品的價值貫穿整個生命周期。以賓館電梯為例，24小時運營，其中電梯工作約8小時，這樣一來，每年需要用電近3萬千瓦時，那么一年的電費需要3萬多元。而完全依靠太陽能供電，這筆支出就可以節(jié)省下來，2至3年就可以回本?，F(xiàn)在越來越多的人已經(jīng)意識到節(jié)能產(chǎn)品的大趨勢，所以我們在研發(fā)新產(chǎn)品時，會將焦點關(guān)注在節(jié)能降耗上。

記者：在節(jié)能產(chǎn)品方面，恒達富士接下來還有哪些設(shè)想？

錢江明：目前太陽能電梯已經(jīng)獲得市場認(rèn)可，這是第一步。接下來，我們還將繼續(xù)加大研發(fā)投入，提高太陽能的利用率，通過技術(shù)創(chuàng)新將多余的太陽能收集起來，直接用于公共電網(wǎng)。

“保姆式”服務(wù)暖客商

記者：現(xiàn)在國內(nèi)外電梯企業(yè)眾多，面對激烈的競爭，讓人不免擔(dān)心售后服務(wù)縮水。您是如何看待這個問題的？

錢江明：電梯產(chǎn)品涉及人身安全，其安裝維護相當(dāng)重要，售后服務(wù)是銷售的保障。所以，恒達富士一直提倡24小時保姆式的創(chuàng)新服務(wù)。目前已在全國建立40多個售后服務(wù)中心，從電梯土建技術(shù)支持，到產(chǎn)品終身使用年限，都為客戶提供精細(xì)化的“一條龍”服務(wù)。 除了配備專業(yè)的服務(wù)中心之外，覆蓋全國的售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、24小時急修服務(wù)以及定期派員全面檢修等，實現(xiàn)了售前、售中、售后全程跟蹤式服務(wù)。

記者：完善的售后服務(wù)，在一定程度上會給企業(yè)帶來成本的增加，對于企業(yè)而言，如何平衡投入與產(chǎn)出？

錢江明：電梯企業(yè)將加強售后服務(wù)作為重要的發(fā)展方向，或許在一定程度上造成成本的增加，但是對于企業(yè)而言，有利于塑造良好的口碑。比如今年大年初一凌晨2點，在接到義烏市電梯故障電話后，企業(yè)立即安排當(dāng)?shù)氐膿屝奕藛T進行現(xiàn)場維修，30分鐘內(nèi)就解決了難題。這樣的效率，讓恒達富士在義烏市有了很好的口碑，訂單量大增，在當(dāng)?shù)卣紦?jù)了2800多臺電梯的市場份額。

記者：售后服務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)？有什么計劃？

錢江明：首先是幫助我們的客戶理解售后服務(wù)的重要性，更大的挑戰(zhàn)在于將服務(wù)賣給客戶。目前不少企業(yè)售后服務(wù)管理不太規(guī)范，造成了服務(wù)質(zhì)量跟不上。而我們希望無論是從質(zhì)量、安全，還是服務(wù)的角度，都能給客戶提供全方位的體驗。

下一步，我們還會根據(jù)市場需求、客戶反饋，加大服務(wù)力度，規(guī)范服務(wù)流程，形成服務(wù)體系，確保服務(wù)質(zhì)量。


記者點評

作為南潯電梯行業(yè)的“老廠長”，錢江明既有技術(shù)人員的執(zhí)著與鉆研，也有企業(yè)家的卓越眼光。

在他看來，要走在行業(yè)前列，只能邁開步子跑在前面，做執(zhí)著的創(chuàng)新者。

很幸運，經(jīng)過20多年的積累，錢江明充分調(diào)動了恒達富士的創(chuàng)新基因。它所研發(fā)的創(chuàng)新型產(chǎn)品中，目前有很多是市場空白，在這樣的背景下，恒達富士建立起來的創(chuàng)新機制具有強大的市場競爭力。

與此同時，作為老牌整機企業(yè)，恒達富士開始由點向面延長產(chǎn)業(yè)鏈。目前“恒富集團”有3個品牌的電梯制造企業(yè)和3個機電類的配套企業(yè)。集團內(nèi)逐步形成了一個電梯產(chǎn)業(yè)鏈，從而不斷增強企業(yè)的核心競爭力。